課程介紹：

       ITIL^?的英文全稱是“Information Technology Infrastructure Library”，中文一般翻譯為“信息技術基礎架構庫”或“信息技術基礎設施庫”，它是指導企業如何實施IT服務管理（ITSM）的一套方法論。 有效地運用這套方法論可以提高企業運營的效率和效力。

ITIL^?認證專家在國際上素有“IT界的MBA"之稱，ITIL^?認證目前已成為全球IT行業搶手的資格認證之一,取得ITIL^?資格認證已成為優秀IT管理者職業發展的有效途徑。ITIL^?資格認證對IT企業、IT咨詢企業以及眾多實施信息化戰略和數字化轉型的企業的IT人員而言，將是一份重要的“身份證明”。

發證機構：   PeopleCert

培訓對象：

       數字化組織及準備向數字化轉型組織的CEO、CFO、CIO等高管、數字化組織及準備向數字化轉型組織的中層管理者、數字化組織及準備向數字化轉型組織的業務人員和技術人員、傳統組織的信息中心主任、IT總監、IT經理等、傳統組織的流程經理、服務交付經理等、傳統企業的技術人員和客服人員、其他對ITIL感興趣的人員

培訓目標：

    ●  掌握ITIL 4的前置知識

    ●  掌握服務管理的關鍵概念

    ●  理解服務管理的四個維度

    ●  理解ITIL服務價值系統

    ●  掌握核心的管理實踐

    ●  了解其它的管理實踐

    ●  通過PeopleCert? ITIL 4 Foundation認證考試，獲得ITIL 4 Foundation認證證書（可選）

培訓課時：  14課時（線上課程）